Devolução por arrependimento
Para compras realizadas online, o consumidor pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem indícios de uso inadequado, com embalagem original, acessórios e identificação do pedido.
Troca por avaria, defeito ou divergência
Caso o item apresente avaria de transporte, defeito aparente ou divergência em relação ao pedido, a solicitação deve ser feita assim que a inconsistência for constatada. A análise pode incluir fotos da embalagem, etiqueta e produto recebido.
- O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios originalmente recebidos.
- Produtos com sinais de mau uso, violação indevida ou ausência de identificação podem ser recusados.
- Após validação, a solução poderá ocorrer por troca, vale-compra ou reembolso, conforme o caso.
Condições gerais
A aprovação da solicitação depende da análise das condições do item e do histórico do pedido. Recomendamos preservar a embalagem, nota fiscal e comprovantes até a conclusão do atendimento.